在京东店铺运营中，
京东自动评价软件并非官方倡导的工具，但其在部分商家的实际操作中，被认为能起到以下作用，同时也伴随着显著的风险：
一、主要作用
1. 提升评价基数与效率：京东的“咚咚之星”等评分体系与客服回复率和时效挂钩。该软件能自动监控并回复买家咨询，确保响应数据达标，维持店铺评分权重。同时，它能自动催评、回评，快速积累初始评价数量，帮助新品或销量低的商品打破“零评价”尴尬，为潜在消费者提供决策参考。
2. 优化店铺评分指标：软件可以筛选已收货未评价的订单，进行定向、友好的催评提醒，从而有效提升店铺的“评价率”和“好评率”。一个稳定且较高的好评率是参与平台活动、获取更多流量倾斜的重要门槛之一。
3. 解放人力，降低运营成本：将重复性的客服响应和评价跟进工作交由软件处理，可以将人工客服从繁琐任务中解放出来，更专注于处理复杂的售后问题，从而优化人力资源配置。
二、潜在风险与局限性
然而，过度依赖此类软件存在巨大风险。京东平台严格禁止任何形式的虚假交易和炒作信用行为。使用不当的自动评价软件可能被系统判定为违规操作，导致商品降权、店铺扣分甚至封店。此外，机械、模板化的评价内容缺乏真实性和温度，反而可能引起买家的反感。
总结而言，
评语自动生成是一把“双刃剑”。它虽能短期内在数据维护和效率提升上发挥作用，但商家运营的核心仍应立足于产品质量、物流速度和真诚的客户服务。这些才是生成大量真实、优质好评的根本，是实现店铺长期健康发展的正道。
