淘宝好评是这个店铺营销的很重要的一个部分，是事关店铺生死的大事，而不是交给客服去处理的微不足道的东西。事实上，我看过一个针对爆款的恶意评价直接搞死一家店的先例。所以，一定要重视评价的管理。养成这样一个习惯， 如果一个宝贝转化率降低了，先去看排名靠前的评价有没有问题；店铺的转化率降低了，先去看爆款和销量前三的宝贝评价有没有问题。一旦发现评价的问题，一定要非常重视的对待，一旦处理不好，店铺做其他任何补救的措施优惠活动都是没有用的。
一、哪些淘宝好评比较重要
在这里，尤其要重视你的重要宝贝的前三条评价，如果这三条都是好评，就可以放心很多了，但如果有一条不良的评论，甚至排名第一的是一个大大的问题评价，说宝贝这不好那不好的。那么千万要引起高度重视，这个时候，你的宝贝转化率基本上是正常状态的一半甚至还要低。而且很重要一点，这个宝贝的转化率折损，会影响到其他与它关联的宝贝，引起整个店铺的转化下降、客单价降低。
二、根据评价改进品质
客户之所以给出中差评以及恶意好评，一般来说有两种情况：
第一种，他对你的宝贝和服务有意见，把他自己的认知说出来，实话实说；
第二种，他给出不良评价，期待更多的利益。比如差评师、比如同行。
其实绝大部分中差评，还是第一种，而他给出的负面评价，其实信息量很大，能够帮助你发现自己的产品和服务的问题，你可以快速改进改正，从而使你变的更强，比竞争对手更优质。
差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受，迅速改进，能够帮助你亡羊补牢，不要再面对不断涌现出来的问题。
如果实在没法改善品质，那么请改善描述。不要把你的宝贝描述的太夸张，和实际相符一点，这样会很大程度降低中差评概率。
三、淘宝好评排名的影响因素
那么什么样的评价会排名比较靠前，无法去掉呢？以下是对评价靠前有重要影响的因素：
1.评价字数，字数越多，越靠前
2.评价带图的话，会更靠前
3.评价含大家印象的更靠前
4.评价者的等级高者优先
5.评价时间，越新鲜的越靠前
6.PC端的评价被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前。当然这里还要说一下天猫的评价排序规则：只有一条就是时间；
每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每周调整一次排序。
四、如何让不良评价排名降低
知道了排序的规则只后把那些不好的评论挤下去就容易多了。通过第五条你就知道应该如何让不良评价掉出前三甚至更远了。
还有一个忍的办法，就是想办法在PC端点击那些好的评价为有用，尽量找朋友多点击一些有用，不要去点击那些不良评价。这样做可能不能短期内解决你的评价问题，但不良评价产生一周后会调整排序，就会掉下去。所以这是一个忍的办法，但确实是一个合规有效的好办法。
五、解释评价
很多卖家都忽略了解释评价的神奇效果。事实上淘宝给了我们解释排名靠前不良评价的机会，但只有一次，只能解释一次，所以一定要珍惜。
买家都会看到排名靠前的不良评价，如果店家不做任何解释，客户就会认为店家心虚，买家说的是事实，从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释，合情合理，并且表现的相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。
所以你一定要对排名靠前的不良评价做出解释，不是解释给给评价的买家看的，而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的，显示出你的认真负责，显示出你的服务意识。
所有的中差评即便已经无法改了，同样要给出解释，原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。
评价对一个店铺一个宝贝来说非常重要，很多掌柜吧精力都花在推广、SEO上，而忽略了评价的重要，在评价上多花一些心思，也许会受到意想不到的效果。