好评回复模板（4~5星）：人的一生有三次幸运，吃到一起，想到一起，玩到一起。
很高兴我们能得到第一个幸运。接来下的日子愿你能经常想起我来看我，一起玩转美食!
让我们得到第二个，第三个幸运!世界很大，大到彼此经常擦肩而过，世界也很小，小到一
份热乎乎的餐就能让你满足同时也温暖了心! 
2. 宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可
以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~ 
3. 感谢亲的好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐就不会再迷路了哦！
4. 人生最幸福的事,莫过于有一群懂你的食客,你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力,继续
鼓励不要停哦! 
5. 世界上有两句语言最浪漫动人,第一句是“我爱你”,第二句是“你们家的菜真好吃……”,
你看这样好不好,以后你说第二句,然后我就说第一句^.^。
二．针对低星评论模板：
1.尊敬的顾客，您好! 非常感谢您的回馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们
深感抱歉! 我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再次光临小店，看到我们的服务
改变! 谢谢! 
2.亲亲，不好意思啊，众口难调，亲亲下次可以备注一下哦，告诉我们您的口味，这边可
以满足你的口味哦。
3.非常抱歉哦亲，您的反馈我们第一时间会告知门店，及时调整门店打包人手，非常抱歉
给亲带来不愉快的用餐体验。
4.亲，您好! 是我们工作哪方面做的不够吗，不能让您满意，没能让您点亮5颗小星星，我
们深感抱歉! 希望您能提出宝贵的建议，我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再
次光临小店，看到我们的服务改变! 谢谢! 
三．针对性问题评论模板：
1.饭菜不和口味
您好，我是xx店的老板，很抱歉我们的餐品不合您的口味，产品上我们会继续改进的，欢
迎您下次可以来店里堂食，试试我们家的热门餐品，我们一定不会让您失望的！谢谢您的反
馈，祝您生活愉快！
2.饭菜遗漏、汤撒漏了
对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调
这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！
3.饭菜送晚、凉了
非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了，
如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗？天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身体，天
冷了别感冒哦！我们也会特别注意这个问题的，不会再出现这样的情况啦！下次的我们肯定
让你全部点亮小星星。
4.针对同行给差评
亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他款的，味道会更好哦，不
过您的建议我们会吸取改进的，希望您不是同行来给差评的，可以公平竞争哦
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作者：狮子maki0721
链接：https://wenku.baidu.com/view/fe529694b80d6c85ec3a87c24028915f804d84b8
来源：百度文库
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复模板（4~5星）：人的一生有三次幸运，吃到一起，想到一起，玩到一起。
很高兴我们能得到第一个幸运。接来下的日子愿你能经常想起我来看我，一起玩转美食!
让我们得到第二个，第三个幸运!世界很大，大到彼此经常擦肩而过，世界也很小，小到一
份热乎乎的餐就能让你满足同时也温暖了心! 
2. 宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可
以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~ 
3. 感谢亲的好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐就不会再迷路了哦！
4. 人生最幸福的事,莫过于有一群懂你的食客,你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力,继续
鼓励不要停哦! 
5. 世界上有两句语言最浪漫动人,第一句是“我爱你”,第二句是“你们家的菜真好吃……”,
你看这样好不好,以后你说第二句,然后我就说第一句^.^。
二．针对低星评论模板：
1.尊敬的顾客，您好! 非常感谢您的回馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们
深感抱歉! 我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再次光临小店，看到我们的服务
改变! 谢谢! 
2.亲亲，不好意思啊，众口难调，亲亲下次可以备注一下哦，告诉我们您的口味，这边可
以满足你的口味哦。
3.非常抱歉哦亲，您的反馈我们第一时间会告知门店，及时调整门店打包人手，非常抱歉
给亲带来不愉快的用餐体验。
4.亲，您好! 是我们工作哪方面做的不够吗，不能让您满意，没能让您点亮5颗小星星，我
们深感抱歉! 希望您能提出宝贵的建议，我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再
次光临小店，看到我们的服务改变! 谢谢! 
三．针对性问题评论模板：
1.饭菜不和口味
您好，我是xx店的老板，很抱歉我们的餐品不合您的口味，产品上我们会继续改进的，欢
迎您下次可以来店里堂食，试试我们家的热门餐品，我们一定不会让您失望的！谢谢您的反
馈，祝您生活愉快！
2.饭菜遗漏、汤撒漏了
对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调
这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！
3.饭菜送晚、凉了
非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了，
如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗？天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身体，天
冷了别感冒哦！我们也会特别注意这个问题的，不会再出现这样的情况啦！下次的我们肯定
让你全部点亮小星星。
4.针对同行给差评
亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他款的，味道会更好哦，不
过您的建议我们会吸取改进的，希望您不是同行来给差评的，可以公平竞争哦
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作者：狮子maki0721
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