口碑在消费决策中的作用不言而喻，所有商家都很重视自己的口碑商誉。大众点评作为一家靠评价可信度做起来的互联网平台，平台上的方方面面都是围绕顾客评价做的文章。
今天，来认真讲讲美团上的顾客美团评价问题。
01美团 评价的作用
评价是影响大众点评商家星级的唯一因素，星级进而影响商家的流量和销量。那么，评价又是从哪些维度在影响星级呢——数量和质量。
数量很好理解，好评越多，差评越少，则星级越高。
02 美团评价的质量：
质量如何理解呢？影响评价质量的因素有三个，一是写评价的账号的权重高低，lv等级高的，写的评价权重越高；二是评价内容质量，100字以上和6张图片以上的评价，比字少图少的权重更高，也更易获得“优质评价”的标签；三是评价的日期，越近的评价权重越高。
上面说了，距离越近的评价权重越高，如果店里长时间没有好评进来，即使没有差评，随着好评权重的不断降低，店铺星级也会慢慢下降，所以想要保持高星级，必须有节奏地持续引进新好评进店。
03美团评价的可信度：
当然，除了数量与质量，评价的可信度也是一个关键因素。评论被分为“精选”和“全部”，只有高质量和高可信度的评价才会进入精选，如果评价被认定为非诚信评价，就会直接掉入“全部”，甚至被过滤掉。
04 美团评价的雷区：
看到评价很重要，也知道什么样的评价才是一条优质评价，一些才思敏捷的小伙伴就有一系列骚操作准备实施了，等我说完，不然评价被删倒是小事儿，店铺扣分才要命。如何快速有效的提高评价的质量？需要避免的几个雷区，我先说明一下。
1. 找员工，朋友帮忙写评价 NO！
美团点评评论筛查部门的算法工程师年薪七位数，请得起最贵的工程师，必然就筛查得出最隐匿的虚假评论，而且是以宁可错杀一千也不放过一个为原则在筛查，所以不要抱侥幸心理，请员工、家人写评论，评论删除不要紧，被警告扣诚信分，甚至封店就难了。
2. 注明写好评送礼物等类似的字眼 NO！
如果检测到店铺近期有异常的评论迹象，大众点评会给在本店写评价的账号发访查消息，询问商家是否有诱导好评的行为，举报有奖，一经查实，后果同上条。所以引评必须有节奏地来，不能过于急切
3. 被人忽悠可以删除差评 NO！
一些不良的运营公司谎称自己美团内部有关系，可以协助删掉差评，这种公司直接拉黑即可，美团总部绝大部分员工是没有这个权限的，有这个权限的高层也不可能随便做这些事情。
4. 正常评价也可能会被系统删除 YES！
这个和真假无关，只关乎账号可信度的问题，所以评价被删除不要慌，是没办法恢复的，就像差评不能被删除一样，唯一能做的就是佛系心态。
这篇讲了美团评论的一些雷区，商家们要足够引起重视。更多美业线上运营疑惑，欢迎交流~